Shipping policy

<English>

At Matcha Store Japan, we are committed to delivering high-quality matcha to customers worldwide through fast and secure shipping. This Shipping Policy outlines information about our shipping process, delivery times, and shipping fees.

1. Shipping Areas

Matcha Store Japan ships to the following regions:

  • Within Japan
  • International (please contact us or check during checkout for details on eligible countries and regions)

2. Shipping Carriers

We use reliable shipping carriers, such as Japan Post, DHL, FedEx, and others, to ensure fast and secure delivery. The carrier is determined based on your location and order details.

3. Shipping Times

Orders are typically shipped within 2–5 business days after the order is placed.

Delivery Periods

  • Within Japan: 2–5 business days after shipment
  • International: 7–21 business days after shipment (depending on the destination)

Please note that delivery times are estimates and may be delayed due to customs clearance, weather conditions, or other factors. For international shipping, customs procedures in the destination country may cause additional delays.

4. Shipping Fees

Shipping fees are determined based on your delivery address, order amount, and product weight. Detailed shipping costs will be displayed during the checkout process.

5. Customs and Taxes

For international orders, customs duties or local taxes may apply. These fees are the responsibility of the customer. Please check with the customs office in your country for more information.

6. Shipping Tracking

After your order has been shipped, a tracking number will be provided via email. You can track your order’s status in real-time on the shipping carrier’s website.

7. Incorrect Shipping Information

If there is an error in the shipping address provided, please contact Matcha Store Japan immediately. Changes to the shipping address cannot be made once the order has been shipped. If the package is delivered to an incorrect address due to an error in the information provided, the customer will be responsible for any additional costs incurred for re-shipping.

8. Shipping Issues

If you experience any issues with shipping (e.g., the package has not arrived, or there is a delay), please contact Matcha Store Japan. We will work with the shipping carrier to resolve the issue as quickly as possible.

9. Cancellations, Returns, and Exchanges

For details about order cancellations, returns, or exchanges, please refer to our Return Policy.

10. Other Information

In the event of temporary shipping disruptions caused by natural disasters, transportation issues, or other unforeseen circumstances, Matcha Store Japan will make every effort to inform customers promptly and provide updates on the situation and any necessary measures. We appreciate your understanding in such cases.

11. Contact Information

If you have any questions or concerns about shipping, please feel free to contact us through the inquiry form on our website.

 

<日本語>

Matcha Store Japanは、世界中のお客様に高品質の抹茶をお届けするため、迅速かつ安全な配送を行うことをお約束します。この配送ポリシーでは、Matcha Store Japanの商品の発送、配送日数、送料についてご案内します。

1. 配送エリア

Matcha Store Japanは、以下の地域への配送を承っております。

  • 日本国内

  • 海外（対応可能な国や地域については、お問い合わせいただくか、ご注文時に確認してください。）

2. 配送業者

Matcha Store Japanでは、信頼できる配送業者（日本郵便、DHL、FedExなど）を利用して、迅速かつ安全に商品をお届けします。配送業者はお客様のお住まいの地域やご注文内容に応じて決定されます。

3. 配送時間

通常、ご注文はご注文から2～5営業日以内に発送されます。

配送期間

  • 日本国内：発送から2～5営業日

  • 海外：発送から7～21営業日（配送地域によって異なります）

※配送時間は目安であり、通関手続きや天候などにより遅れる場合があります。特に海外配送の場合、現地の税関手続きによる遅延が発生する可能性がありますので、予めご了承ください。

4. 送料

送料はお客様の配送先や注文金額、商品重量に基づき決定されます。詳細はご注文時にご確認いただけます。

5. 関税・税金

海外配送の場合、現地の関税や消費税が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となりますので、該当国の税関にて詳細をご確認ください。

6. 配送追跡

商品発送後、追跡番号をメールでお知らせいたします。お客様は、配送業者のウェブサイトでリアルタイムの配送状況を確認できます。

7. 配送先情報の間違い

お客様が入力した配送先情報に間違いがあった場合、速やかにMatcha Store Japanまでご連絡ください。発送後に配送先情報を変更することはできませんので、ご注文時に正確な情報をご入力ください。万が一、誤った住所に発送された場合、その配送およびその再配送にかかる費用はお客様のご負担となります。

8. 配送に関する問題

配送に問題が発生した場合（商品が届かない、遅延しているなど）、Matcha Store Japanまでご連絡ください。配送業者と協力し、できるだけ早く解決に努めます。

9. キャンセル・返品・交換

ご注文のキャンセル、商品の返品、交換については、返品ポリシーをご覧ください。

10. その他

自然災害や輸送トラブル、その他の不可抗力により一時的に商品を発送できない場合がございます。このような事態が発生した際には、Matcha Store Japanは可能な限り迅速にお客様にご連絡を差し上げ、状況のご案内と今後の対応について説明いたします。予めご了承ください。

11. お問い合わせ

配送に関するご質問やご不明な点がございましたら、本サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。