Refund policy
<English>
At Matcha Store Japan, we strive to deliver products that meet your satisfaction. However, if there are any defects in the product or you wish to return it, we will assist you as quickly as possible. Please proceed with peace of mind based on the following policy.
1. Conditions for Returns and Exchanges
At Matcha Store Japan, we accept returns or exchanges under the following conditions:
- The product is defective.
- The product received differs from your order.
However, the following items are not eligible for returns or exchanges:
- Products that have been opened or used (due to the nature of food products, only unopened items are eligible).
- Products damaged or soiled due to the customer’s responsibility.
- Damage, soiling, or delays caused by the shipping carrier.
- Products without proof of purchase.
- Items missing or lacking the original packaging.
- Products purchased with a gift card.
- Returns or exchanges requested more than 8 days after the product’s arrival.
2. Procedure for Returns and Exchanges
If you wish to return or exchange a product, please follow these steps. Products returned without prior notice will not be accepted.
- Contact us via inquiry form within 7 days of receiving the product.
- Include your order number, the product you wish to return or exchange, and details about the issue in your message.
- You will receive instructions from Matcha Store Japan via email. Please return the product according to the instructions.
- Once the returned product is received and inspected by Matcha Store Japan, we will proceed with either dispatching a replacement product or issuing a refund.
3. Refunds
Once the returned product has been received and confirmed by Matcha Store Japan, refunds will be processed as follows:
- For credit card payments, refunds will be issued through the credit card company. Please note that depending on the card company’s processing time, it may take several months for the refund to appear on your account.
- Refunds will cover the product price only and will not include shipping fees or other charges.
4. Shipping Fees
- For returns due to a significant error on Matcha Store Japan’s part (e.g., defective or incorrect products), we will cover the return shipping fees.
- For returns due to customer convenience, the return shipping fees must be borne by the customer.
5. Order Cancellations
As a general rule, we do not accept cancellations for orders after payment has been completed. Thank you for your understanding. However, cancellations may be accepted only in cases where they are due to significant errors on the part of Matcha Store Japan.
6. Contact Information
If you have any questions, please feel free to contact us via the inquiry form on our website. We are committed to ensuring your shopping experience is smooth and enjoyable!
<日本語>
Matcha Store Japanでは、お客様にご満足いただける商品をお届けできるよう心がけています。しかし、万が一、商品に不備があった場合や返品をご希望の場合、迅速に対応いたします。以下のポリシーに基づき、安心してお手続きを進めてください。
1. 返品・交換の条件
Matcha Store Japan社では、お届けした商品について、次のような場合に返品・交換を承ります。
- 商品が不良品だった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ただし、以下の場合は返品・交換の対象外とさせていただいております。
- 開封済みや使用された商品（食品の性質上、未開封のみ対象です。）
- お客様の責任で破損や汚損が生じた場合
- 配送業者に起因する破損や汚損、遅延が生じた場合
- 購入した証拠が確認できない場合
- 元梱包が紛失または破棄されている場合
- ギフトカードで購入した場合
- 商品到着後8日以上経過している場合
2. 返品・交換のお手続き方法
返品や交換をご希望の場合、以下の手順でお手続きをお願いいたします。返品の依頼前に返送された商品は受け付けません。
-
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡には、注文番号、返品・交換を希望する商品、不備の内容などを記載してください。 - Matcha Store Japanよりご案内のメールをお送りしますので、それに従い商品をご返送ください。
- 商品がMatcha Store Japanに届き次第、確認後、交換品の発送または返金手続きを進めさせていただきます。
3. 返金について
返品商品がMatcha Store Japanに届き、内容確認が完了しましたら、以下のように返金いたします。
- クレジットカード決済の場合、決済会社を通じて返金いたします。カード会社の処理時間により、返金が反映されるまでに数か月ほどかかる場合があります。
- 返金は、商品代金のみを対象とし、送料や手数料は含まれません。
4. 送料について
- Matcha Store Japanの重過失による返品（不良品や誤配送）の場合、返品送料はMatcha Store Japanで負担いたします。
- お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担でお願いしております。
5. キャンセルについて
原則として決済後のご注文のキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。尚、Matcha Store Japanの重過失に起因するキャンセルに限りお受けする場合があります。
6. お問い合わせ
ご不明点がございましたら、当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。皆様のお買い物がスムーズで気持ちの良いものになるよう、心を込めて対応いたします！